青年報(bào)·青春上海記者 陳泳均/文 受訪者/圖

第八屆進(jìn)博會(huì)即將來臨，如何更好地向中外來賓介紹承載進(jìn)博精神的文創(chuàng)產(chǎn)品？如何在偌大的展館里化身“活地圖”？帶著這兩個(gè)關(guān)鍵問題，來自上海電力大學(xué)的兩位“小葉子”志愿者廖依楠與馬圣美，已做好準(zhǔn)備。她們一位是持有法語四級(jí)證書的二年級(jí)“小葉子”，一位是在校選修日語課程的一年級(jí)“小葉子”，她們將憑借熟練的多語言技能與飽滿的服務(wù)熱情，在不同志愿崗位上為中外來賓搭建起溝通的橋梁，期待在進(jìn)博會(huì)的舞臺(tái)上書寫屬于自己的青春故事。

文創(chuàng)館里的“傳播者”

用法語講好進(jìn)博文創(chuàng)館“爆款”

廖依楠與進(jìn)博會(huì)的緣分，早已在去年的服務(wù)中埋下伏筆。談及為何今年再次報(bào)名“小葉子”，廖依楠說是上一屆進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)歷留下的深刻記憶，比如場(chǎng)館里巡邏時(shí)的責(zé)任感，和其他“小葉子”圍坐分享志愿者經(jīng)驗(yàn)的溫暖時(shí)刻，還有“被需要、能奉獻(xiàn)”的價(jià)值感，讓她對(duì)這個(gè)身份產(chǎn)生了深深的歸屬感。

“去年服務(wù)結(jié)束后，我總?cè)滩蛔涯钤谶M(jìn)博會(huì)的日子，”廖依楠笑著說，“今年不僅想做好本職工作，更想幫新加入的伙伴盡快適應(yīng)，把這份熱情傳下去?！边@份對(duì)志愿服務(wù)的堅(jiān)守，讓她近期為志愿工作做好充分的準(zhǔn)備，而她的法語技能更是成為服務(wù)文創(chuàng)館的“秘籍”。

說起自學(xué)法語的經(jīng)歷，來自計(jì)算機(jī)學(xué)院的廖依楠說，“最初出于個(gè)人興趣，學(xué)一門語言，就能讀懂一個(gè)國(guó)家的故事”。憑借著這份堅(jiān)持，加上之前的一點(diǎn)基礎(chǔ)，她僅用半年時(shí)間便在2025年6月通過了法語四級(jí)。如今，這份法語技能成了她服務(wù)文創(chuàng)館的底氣。“今年進(jìn)博會(huì)如果遇到法國(guó)嘉賓，我能直接用法語提供指引與咨詢，拉近溝通距離。我還提前準(zhǔn)備了文創(chuàng)產(chǎn)品的法語介紹短句，想帶著外國(guó)來賓讀懂‘爆款’‘進(jìn)寶’吉祥物與非遺、文物結(jié)合的設(shè)計(jì)巧思，分享文創(chuàng)產(chǎn)品背后的中國(guó)傳統(tǒng)文化，呼應(yīng) ‘新時(shí)代，共享未來’的理念。”

廖依楠告訴記者，她希望能成為中法文化交流的紐帶，在服務(wù)中留意文化差異，用友好與專業(yè)讓外國(guó)嘉賓感受中國(guó)溫度。在她看來，文創(chuàng)館的志愿工作是展示進(jìn)博會(huì)文化與上海城市形象的窗口。

為此，廖依楠提前從官方渠道和新聞里了解文創(chuàng)館的設(shè)計(jì)目的，深入了解每款產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，比如“進(jìn)寶”如何體現(xiàn)中華文化的包容性，如何呼應(yīng)全球合作精神?！爸挥凶约合榷?，才能給游客講出故事，而不是念說明書。”她還琢磨出了差異化的介紹方式，面向年輕游客，多聊產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；面向外國(guó)嘉賓，重點(diǎn)解讀中國(guó)文化元素。“希望通過生動(dòng)的講述，讓進(jìn)博文創(chuàng)吸引中外來賓。”

展館里的“活地圖”

發(fā)揮多語言特長(zhǎng)做好答疑解惑

與廖依楠不同，來自能機(jī)學(xué)院的馬圣美是第一次以“小葉子”的身份參與進(jìn)博會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)她而言格外珍貴。馬圣美說，“我已經(jīng)大三了，想抓住這次能成為‘小葉子’的機(jī)會(huì)?！备屗膭?dòng)的是幫助別人獲得的快樂，她喜歡和不同的人交流，她希望通過自己日語和英語技能，更好地做好志愿服務(wù)工作。

大一時(shí)，馬圣美在全國(guó)大學(xué)生英語競(jìng)賽獲得二等獎(jiǎng)。而日語學(xué)習(xí)，則是興趣與課程學(xué)習(xí)的結(jié)合。課堂上，她選修了學(xué)校的日語課程，打下了系統(tǒng)的語法與詞匯基礎(chǔ)；課余時(shí)間，她會(huì)看動(dòng)漫和影視作品，讀簡(jiǎn)單的原文讀物，在興趣里培養(yǎng)語感。

談及如何在志愿工作中發(fā)揮語言優(yōu)勢(shì)，馬圣美告訴記者，遇到有需求的外國(guó)展商或觀眾，她可以用日語或英語指引方向，減少語言障礙。如果碰到能源領(lǐng)域的咨詢，還可以結(jié)合自己的能源與動(dòng)力工程專業(yè)，更快理解需求，甚至協(xié)助傳遞基礎(chǔ)的專業(yè)信息，讓服務(wù)更精準(zhǔn)。

為了避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，馬圣美做足了“功課”。她把場(chǎng)館布局圖和重點(diǎn)功能區(qū)，比如展廳入口、服務(wù)臺(tái)和衛(wèi)生間，反復(fù)記憶，還親手畫了簡(jiǎn)易路線圖。此外，她反復(fù)琢磨證件查驗(yàn)的流程，不同顏色證件對(duì)應(yīng)的通行區(qū)域，她都記在小本子上，時(shí)刻提醒自己不能出錯(cuò)。甚至連可能遇到的問題，她都提前想好了應(yīng)對(duì)話術(shù)，比如觀眾找不到證件、不清楚巡查規(guī)則，她會(huì)準(zhǔn)確地解答，既要專業(yè)，又要讓對(duì)方感受到親和力?！拔蚁胱屆恳粋€(gè)找我?guī)兔Φ娜硕加X得安心。”馬圣美的話里滿是真誠(chéng)。

廖依楠與馬圣美正是上海電力大學(xué)77名第八屆進(jìn)博會(huì)“小葉子”的縮影，這兩位志愿者告訴記者，學(xué)校已經(jīng)開展經(jīng)驗(yàn)分享、崗前培訓(xùn)等多樣化的培訓(xùn)，從儀容儀表到服務(wù)規(guī)范用語，再到跨文化交流技巧，讓“小葉子”更深刻認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)背后的青年使命擔(dān)當(dāng)。

在進(jìn)博會(huì)這場(chǎng)全球盛會(huì)上，正是這樣一群“小葉子”，用青春之聲搭建起連接世界的橋梁，讓“新時(shí)代，共享未來”的理念，在每一次順暢的溝通中、每一次溫暖的服務(wù)中，變得更加真切可感。

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